河南经济报记者 刘学中 通讯员 姚伟

　　“多亏综治中心调解员帮忙调解，不然我们两家人真不知道该怎么办。”提起楼层漏水的纠纷化解，54号院楼上楼下住户连连称赞。近日，安阳市北关区综治中心接到居民求助，称家中墙壁房顶不断渗水、漏水，客厅地面已积起大片水渍，家具也被浸湿。原来是楼上住户外出、连接洗衣机水管破裂所致，双方就重新维修项目、费用明细及后续再出现问题产生严重分歧，因对论价标准认知不一，在面对修缮费用数额上，具体应该出多少钱产生争议，双方多次协商无果后，来到综治中心调解室，调解员介入后组织双方面对面沟通。在第二调解室，调解员的说服句句“入情意”，声声“有温心”，时时“有耐心”，通过情理导入、分别解析、真心劝说、深入沟通，最终促成双方达成一致。很多矛盾源于“一口气”，通过化解矛盾既保证了邻里情，又减轻了司法成本，最终楼上同意出资1万元维修费用，一场可能激化的邻里纠纷就此化解，调解员送他们走出调解室后，感觉外面很冷，但大家心里却是很热乎，让调解工作真正温暖民心。

　　安阳市北关区综治中心始终秉持这一理念，充分发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线”作用，积极化解各类矛盾纠纷，用实际行动为居民排忧解难。此次邻里难题的成功化解，不仅让邻里握手言和，更为基层复杂矛盾纠纷的化解提供了可复制、可推广的宝贵经验，有效维护了辖区的和谐稳定，为构建平安北关筑牢根基。

　　不忘清风来时意，守住初心得始终。在安阳市北关区综治中心调解室有这样一帮人：他们用爱与责任打开当事人心结，他们用坚韧与执着滋润着当事人心田，他们用技巧与功夫化解当事人矛盾，每次调解成功，不仅是对北关区综治中心调解员工作的认可与肯定，更是对调解员尽职履职、为民服务的激励。在调解工作中做到排查矛盾有深度、调解协商有温度、化解纠纷有尺度，力求将矛盾纠纷化解在基层，保障辖区和谐稳定。