河南经济报记者 韩玲 通讯员 朱洪成

　　近日，清晨的寒雾还没散尽，64岁的李大爷揣着皱巴巴的农行卡，急冲冲跨进了农业银行安阳中原支行的大门。

　　“同志，快帮我看看！”他一把拉住迎上来的大堂经理赵海芳，声音发颤，“我卡上平白无故少了588块，那可是我的养老钱啊！”大堂经理赵海芳连忙扶老人坐下，递上一杯热水，引导他打印出交易明细。“XX投保”的字样让李大爷更懵了：“我就捐过款，从没投过保啊！”内勤行长赵瑞林闻讯赶来，蹲在老人身边耐心询问。李大爷这才想起，上周孙子用他手机查资料时，随手点过一个“免费领保障”的弹窗。内勤行长赵瑞林当即判断是误触扣费，拍着胸脯说：“李叔您放心，这笔钱我们一定帮您追回来！”

　　他立刻拨通XX客服电话，开着免提让老人全程参与。清晰说明老人误触投保、不知情的情况，强调这笔钱是重要养老资金，同时指导老人传输扣款记录和身份信息。经过20分钟协调，客服终于同意全额退款，当场解除自动续保授权，承诺24小时内钱款原路退回。内勤行长赵瑞林还手把手教老人关闭银行卡快捷支付授权，反复叮嘱他别乱点“免费领”“一键投”的弹窗。

　　当天傍晚，李大爷便收到退款到账短信。次日，老人专程来到支行致谢，连连称赞农行服务“靠谱又暖心”。农业银行安阳中原支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，用专业与温情为客户排忧解难，彰显国有大行的责任与担当。