河南经济报记者 韩玲 通讯员 李玉

　　2026年1月3日，一位行动不便的老年客户来到工行周口七一路支行要求办理2万元现金汇款业务。客服经理在业务受理过程中发现，老人神情紧张，并反复强调与收款方相熟，但面对工作人员的信息核对，却显得异常仓促。

　　进一步沟通中，该行工作人员注意到老人正通过一款手机APP与对方联络，对方在APP中持续催促老人办理转账。当被问及收款方具体联系方式时，老人却无法提供对方联系方式。这些异常举动让工作人员敏锐地察觉到老人可能遭遇诈骗，工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边将情况上报支行负责人。该支行迅速启动反诈应急预案，并联系属地反诈中心请求警方协助。

　　民警迅速抵达现场，经核查确认，收款账户系诈骗分子所用，此次骗局正是针对老年群体的典型电信诈骗。经过民警与该行员工的耐心劝解，老人幡然醒悟，对现场工作人员连连致谢。

　　工行周口分行相关负责人表示，时值年初，银行客户量与业务量持续攀升，该行将继续坚守金融为民的初心，运用厅堂微沙龙、社区宣讲、线上提示等形式强化反诈宣传，深化银警联动协作，全力筑牢金融安全防线，守牢人民群众的“钱袋子”，让金融服务更安心、更暖心。