河南经济报记者 韩玲 通讯员 申衍航

　　远程服务作为数字化转型的核心引擎，在提升服务效率、优化客户体验、分流柜面压力等方面发挥了重要作用，为深入贯彻落实总行数字化转型战略，提升服务效能，工行新乡分行多措并举，全力推进“自助+远程”业务办理新模式。

　　以前办理对公开户、账户信息变更、大额转账核验、挂失补卡激活，都得客户跑网点、填单据、排长队，遇上忙时一等就是半小时。现在，这些业务全都能远程办理，业务办理进入“快车道”。精准划分业务类型是远维分流的前提，该行多次在晨夕会中，系统梳理网点高频业务，明确“远程、自助优先、柜面兜底”的业务办理原则，将个人信息变更、密码重置、小额账户解控等标准化业务纳入远程办理清单。多渠道协同联动是远维分流的关键。依托手机银行APP、智能终端、网点远程服务专区三大渠道，构建业务办理服务闭环。客户可通过线上渠道预约业务，远程坐席实时完成资料核验与业务办理;到店客户则由厅堂引导员协助通过智能机办理业务，实现“非接触式”服务，大幅减少柜面排队压力。

　　远维业务分流模式的落地，实现了客户体验与运营效率的双向提升。下一步，该行将持续拓展远程业务覆盖范围，迭代优化分流策略，以精细化运营为金融服务高质量发展赋能。