河南经济报记者 韩玲 通讯员 程梦依

　　“本以为卧病在床没法办业务，没想到农行工作人员直接跑到医院来帮忙，真是解了我们的燃眉之急!”在当地医院康复病房内，刚办完账户密码重置业务的患者家属紧紧握着农行许昌鄢陵县南关支行工作人员的手，连连致谢。近日，该行聚焦行动不便患者的金融需求，主动延伸服务触角，将便捷、温暖的金融服务送到病床前，用实际行动践行金融为民初心。

　　接到患者家属求助后，该行迅速启动特殊客户“绿色通道”，第一时间安排经验丰富的工作人员组建上门服务小组，在与家属确认合适时间后前往医院。考虑到医院环境特殊，工作人员全程保持轻声细语，避开患者休息时段，在病房外的临时区域快速开展业务办理。从身份核验、人脸比对到签字确认，每一个环节都严格遵循业务规范，同时耐心安抚家属情绪，用通俗易懂的语言讲解业务流程和资金安全注意事项。

　　此次上门服务不仅解决了行动不便患者的金融难题，更同步传递了实用的金融知识。工作人员结合医院场景特点，向患者及家属普及防范电信诈骗、防范养老诈骗等常识，提醒大家妥善保管银行卡密码、不向陌生人透露账户信息，筑牢资金安全防线。

　　近年来，农行许昌鄢陵县南关支行始终将特殊群体服务作为普惠金融的重要抓手，针对老年、重病、残疾等行动不便客户，建立“预约—上门—回访”闭环服务机制，打破传统柜台服务局限，让金融服务从网点延伸至居民家中、医院病房。下一步，该行将持续深化与医疗机构、社区居委会的联动合作，不断优化特殊群体服务举措，让金融服务更有温度、更接地气，切实打通金融服务“最后一公里”，为更多群众送去温暖和便捷。