河南经济报记者 韩玲 通讯员 吕培涵

　　近日，农行漯河南街村支行上演了一场及时有效的反诈劝阻行动。客户经理李东升凭借高度的风险敏锐度和强烈的责任担当，成功识别一起针对老年群体的电信诈骗，避免客户财产遭受损失，用实际行动筑牢金融安全防线。

　　当天上午，一位老年客户来到网点办理取款业务，客户经理李东升主动上前协助客户叫号。在操作过程中，客户手机弹出的群聊消息引起了他的注意，群聊名称标注“某某团队项目”，聊天记录中频繁出现“奖励金”“津贴”“升级返利”等诱导性词汇，结合近期网点常态化开展的反诈培训内容，李东升立刻警惕起来，判断该群疑似涉诈。

　　待客户稍作休息时，李东升以专业且温和的态度主动与客户沟通，详细询问该微信群的相关情况。客户告知，自己经熟人介绍加入该“团队项目”，只需日常在群内完成简单任务，便已获得1500余元“津贴”，此次取款正是打算将资金转入群内推荐的“升级账户”，以期获得更高回报。

　　了解情况后，李东升第一时间明确告知客户这是典型的电信诈骗套路，耐心向客户拆解此类诈骗的作案逻辑：先以小额返利获取信任，引诱受害者加大投入后便卷款跑路。他结合近期高发的老年群体诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解风险危害，提醒客户切勿轻信“天上掉馅饼”的好事，陌生群聊推荐的投资、转账项目均不可信。

　　起初客户仍心存疑虑，认为自己已经获得实际收益，不应是诈骗。李东升没有急于否定，而是持续耐心劝导，同时迅速联系客户家属到场。在李东升与家属的共同劝说下，客户逐渐认清骗局本质，打消了转账念头，对李东升的及时提醒表示衷心感谢。

　　此次风险堵截的成功，得益于该行员工扎实的反诈知识储备和主动负责的工作态度，更是网点常态化开展反诈培训、强化一线员工风险识别能力的成果。老年群体因信息获取渠道有限、防范意识较弱，成为电信诈骗的重点侵害对象。

　　后续，南街村支行将以此次案例为契机，进一步深化反诈工作举措：一方面持续加强员工反诈技能培训，提升对各类新型诈骗手段的识别能力;另一方面加大厅堂反诈宣传力度，通过发放宣传手册、播放警示视频、一对一讲解等方式，向广大客户尤其是老年群体普及反诈知识，揭露常见诈骗套路。同时将持续完善警银联动机制，加强与反诈部门的协作配合，形成反诈合力，切实守护好客户的“钱袋子”，以专业服务践行金融机构的社会责任和担当。