河南经济报记者 杜美丽 通讯员 王亮 李建英

　　“你们的服务真是太好了，全程帮我办理业务，要不然我一个人真不知道怎么办……”1月6日下午，在项城市行政服务中心不动产登记服务窗口，刘大爷激动地对工作人员连连感谢。

　　原来，刘大爷来到不动产登记大厅想要办理不动产登记证，因年岁已高、行动不便，面对大厅众多窗口更是不知该如何办理，窗口服务人员看到吴大爷的情况后，一边主动积极帮助老人，一边迅速上报该中心领导，该中心接到老人办证需求后，迅速启动“特殊群体帮办代办”服务，并开通“绿色通道”，窗口工作人员细化分工协作、明确服务流程，提供全程帮办、导办服务，帮助老人填写表单、整理材料，耐心讲解办理环节中的注意事项，从材料提交到信息核验，再到最终领证，整个过程衔接顺畅、服务周到，让老人在便捷舒心的体验中完成了所有手续。

　　近年来，该中心始终坚持问题导向、民生导向，聚焦特殊群体办事需求，加大对特殊群体的关注和帮扶力度，持续优化服务流程，提升服务质效，用心用情用力解决好群众的烦心事，让不动产登记服务既有速度更有温度。