河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 李玲

　　“真是太感谢你们了！我这腿不好，走路都费劲，要不是你们全程帮我，这事儿真不知道要折腾多久。” 1月7日，息县政务服务大厅内，腿脚不便的杨敏大妈顺利为家人办结好医保退保业务后，紧紧握着帮办员的手，感激的话语一句接一句。  当天上午，步履蹒跚的杨敏缓缓走进息县政务服务大厅。她略显吃力的身影，刚一进门就被大厅导巡员敏锐察觉。导巡员立即快步上前，小心翼翼地搀扶住老人，将她护送至便民服务休息区落座，又贴心地递上一杯温热的开水。

　　在与老人的轻声交谈中，导巡员了解到，杨大妈是来为离世的家人办理医保账户注销及个人账户余额退还业务。可老人不仅腿脚不便，对办事流程更是一无所知，正独自发愁不知从何下手。  摸清情况后，导巡员第一时间联系了医保窗口的帮办专员。帮办专员迅速赶到休息区，一边柔声安抚杨大妈焦急的情绪，一边仔细核对她随身携带的身份证、死亡证明等相关材料。在得知部分材料需要复印时，帮办专员当即告知老人可享受免费复印服务，随后便拿着材料直奔便民复印点，很快就将复印好的材料整理得井井有条。

　　考虑到杨大妈的身体状况，帮办专员主动开启全程陪同代办服务。从手把手指导老人填写《亡故人员终止医疗保险关系申请表》，到协助提交材料、完成身份核验，再到逐项核对收款银行卡信息，每一个环节都细致入微，全程不让老人多走一步路。与此同时，医保窗口工作人员也主动为老人开辟绿色通道，优先受理此项业务。原本需要多个环节流转的办理流程，仅用短短十几分钟就顺利办结。业务办理完毕后，帮办专员还耐心向杨大妈讲解了医保退款的到账时间和查询方式，并反复叮嘱老人出门注意安全，最后将她送至大厅门口，目送老人坐上回家的车辆，才安心返回工作岗位。

　　“现在的政务服务真是越来越贴心了，处处都为我们老百姓着想！” 临行前，杨大妈再次握着帮办员的手，连连道谢。

　　据了解，息县政务服务大厅始终坚守 “以人民为中心” 的服务宗旨，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，推出免费复印、帮办代办、优先办理等多项便民举措。用暖心的态度、细心的服务、贴心的举措，为办事群众排忧解难，让政务服务的 “温度” 直抵群众心坎。