“水龙头终于流出清水了，太感谢镇政府和12345热线了!”近日，西峡县桑坪镇岭岗村九松组村民拧开自家水龙头，看着源源不断的清澈自来水，脸上洋溢着满意的笑容。这一困扰村民多日的停水难题得以解决，正是桑坪镇以12345政务服务热线为窗口，用心用情办好民生实事的生动缩影。

　　民生无小事，枝叶总关情。桑坪镇始终坚持以人民为中心的发展思想，将12345热线作为倾听民意、感知民忧、化解民困的重要“窗口”和“桥梁”，建立“民意收集—快速响应—精准办理—跟踪问效”闭环工作机制，把群众的“呼声”转化为工作的“清单”，把群众的“小事”当作民生“大事”来办，用实际行动提升群众的幸福感。

　　桑坪镇通过12345热线精准对接群众需求，解决了一系列群众“急难愁盼”。此前，阳光小区居民冯女士通过热线反映，因连阴雨导致屋顶漏水，家中积水严重影响正常生活，且与开发商就修缮问题存在争议。镇政府接到诉求后，立即组织人员实地查看，迅速组织开发商与住户协商，最终达成共同修缮屋顶并升级排水系统的协议，双方对处理结果均表示满意。从屋顶漏水的“烦心事”，到出行道路的“绊脚石”，再到公共设施的“疑难症”，每一件通过热线反馈的诉求，都得到了桑坪镇的高度重视和高效处置。

　　为进一步提升热线办理质效，桑坪镇建立健全工作机制，明确专人负责热线工单的接收、分派、督办和回复，确保第一时间响应、第一时间对接、第一时间办理。对办结的工单，定期组织回访核实，重点关注群众满意度，认真听取意见建议，不断优化服务流程。截至目前，全镇通过12345热线已办结道路维修、安全饮水、住房保障等民生诉求107件，办结率和群众满意度均达98%以上。

　　“群众的每一个诉求都承载着对我们的信任，哪怕是看似不起眼的‘小事’，我们都要当成‘大事’用心办好。”桑坪镇相关负责人表示，下一步，该镇将持续擦亮12345热线为民服务“金字招牌”，不断优化办理机制、提升服务水平，以“钉钉子精神”精准破解民生难题，为建设“山区富镇、生态大镇”筑牢民心根基，让群众的获得感更充实、幸福感更持久、安全感更有保障。(胡喜蛾)