河南经济报记者 韩玲 通讯员 闫威

　　一束鲜花，一份认可，一声感谢。1月6日，工行新乡解放路支行收到了一份满载温情的礼物，客户特意预订鲜花，赠予该行客服经理，以此表达对他专业能力与热情服务的由衷感谢与高度肯定。

　　事情源于一位客户的棘手难题：该客户储蓄卡被冻结，导致贷款无法自动归还，只能到柜台办理现金还款业务。经历了前期多次业务咨询与辗转奔波，客户满心忐忑地来到该行寻求帮助。了解情况后，支行客服经理迅速行动，第一时间通过系统精准查询应还金额，同时耐心细致地指导客户填写还款凭证，高效顺畅地为客户办结了全部业务。困扰多日的难题迎刃而解，客户终于松了一口气，对该行员工的专业与贴心赞不绝口。当天中午，客户便专程送来鲜花，用这一温暖的方式，传递对支行员工的认可与赞赏。

　　芬芳的鲜花，不仅是对该行客服经理个人业务能力和服务质量的肯定，更承载着客户对工商银行的信任与鼓励。一直以来，该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将客户的急难愁盼放在心上，用专业高效的业务处理能力和真诚暖心的服务态度，为客户排忧解难。下一步，该行将继续坚守服务初心，持续提升员工的业务素养与服务水平，用心用情用力做好每一次服务，以实际行动为工商银行的高质量发展筑牢坚实根基。