河南经济报记者 毛云生 通讯员 周传杰 鲍婉如

　　近期，城乡居民医疗保险缴费方式升级换代，部分群众尤其是老年人面临的“数字鸿沟”难题，息县濮公山街道办事处（筹建处）一批基层工作人员主动向前、贴心服务，用“笨办法”破解“新问题”，以“老传统”践行“新要求”，切实将服务送到了群众心坎上。

　　面对全新的线上缴费流程，不少居民，特别是对智能手机操作不熟悉的群体，感到无所适从。街道协管员和海城同志敏锐地察觉到这一情况。他没有简单地重复政策解释，而是转变思路，化被动咨询为主动服务。他主动将自己的工作微信二维码制作成醒目的标识，张贴在服务窗口，并向来访群众广泛告知：“扫码加我，缴费操作随时问！”这一举动，相当于将服务窗口无限延伸至居民的手机屏幕。无论是白天还是晚上，只要有居民发来求助信息，他都会第一时间通过截图指引、语音通话甚至视频连线等方式，耐心细致地提供“一对一”远程辅导。这一“亮码”行动，不仅是联系方式的公开，更是服务承诺的公示，让群众在任何时间、任何地点都能找到“明白人”，办成“心头事”。

　　对于行动不便、独居或子女不在身边的老年人群体，即便有了线上指导，独立完成缴费仍存在实际困难。街道社区协理员刘宝丽心中有一本“特殊账册”，里面记满了辖区内有此类需求的老人信息。缴费期一到，她便开启了“上门跑腿”模式。她携带便携设备和工作证件，穿梭于楼栋之间，主动敲开一户户家门。在老人家中，她不仅熟练地帮忙完成身份核实、信息填报、费用支付等全流程操作，确保缴费成功，还会趁此机会与老人唠唠家常，了解他们其他方面的生活需求和困难。刘宝丽的脚步，真正将“最后一公里”缩短为“贴心零距离”。一位子女在外地的王大爷感动地说：“小刘就像自家闺女一样，啥难事都帮着弄，我们心里踏实！”

　　濮公山街道办事处（筹建处）工作人员的这些细微之举，取得了显著成效。医保集中缴费期内，街道参保率稳中有升，群众关于缴费操作的咨询投诉量大幅下降，而收获的感谢与好评则显著增多。更重要的是，通过这一过程，干群关系更加融洽，基层政府的公信力和亲和力得到了有效提升。

　　这些实践生动表明，在推进基层高效能治理过程中，解决好群众天天有感的“关键小事”。要有“主动破题”的创新精神，不因循守旧，敢于用新办法、土办法解决新问题；要始终站在群众立场，感知其不便与焦虑，宁愿自己多跑腿、多费心，也要让群众少操心、少折腾。

　　濮公山街道办事处（筹建处）负责人表示将系统总结此类经验，鼓励更多岗位的基层工作者在低保申办、养老认证、就业服务等领域，探索更多“海城式亮码”“宝丽式上门”的个性化、人性化服务，让党的二十届四中全会精神在基层落地为一个个可知可感、温暖人心的具体场景，持续书写“中国之治”的基层篇章。