河南经济报记者 宋莹莹 通讯员 武慧楠

　　为进一步提升政务服务质量，优化辖区营商环境，推动便民服务优质化、精准化、高效化，近期，驻马店市驿城区蚁蜂镇高标准打造新的行政审批服务中心，从硬件升级、流程优化、服务创新三方面发力，着力破解“办事难、办事慢、多头跑”等痛点问题，让政务服务更有温度、审批效能更有速度，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　阵地升级强基础，便民环境更舒心。行政审批服务中心全新打造标准化便民服务大厅，科学划分咨询引导区、综合受理区、自助服务区、休息等候区等功能区域，设置综合窗口11个，集中办理社保医保、民政救助、残疾服务、市场主体登记、农业农村管理、退役军人服务等与群众生产生活密切相关的高频事项。大厅内配齐自助查询机、复印打印设备，还贴心备有老花镜、医药箱、雨伞、充电器等便民工具，让群众办事更便捷、更舒心，真正感受到“家”的温暖。

　　流程优化提效能，办事体验再升级。聚焦“高效办成一件事”改革，中心全面推行“一窗受理、集成服务”模式，将分散在多个部门的关联事项整合，实现“一表申请、一套材料、一次提交”。通过“减环节、减材料、减时限”，让审批效率显著提升。同时，大力推广“掌上办、就近办”，依托政务服务APP和小程序，实现社保缴费、证明查询等高频事项“无证件办理”，推动“数据多跑路，群众少跑腿”落地见效。

　　服务创新有温度，精准帮扶暖人心。变坐班式服务为走动式服务，每名工作人员既是“导办员”，也是“首问责任人”，向服务对象提供主动、热情、周到的服务。帮办代办人员对急需帮助的办事群众提供“一对一”专人帮办代办服务，缩减办事群众业务办理时间，实现大厅办事提速增效、服务创质创优。

　　下一步，蚁蜂镇将继续优化服务流程，用政务服务的“加法”换群众办事的“减法”，持续补短板、强弱项、提质效，不断拓展服务广度、深化改革深度、提升服务温度，全力打造“流程最优、效率最高、服务最好”的政务服务品牌，为优化镇域营商环境、提升群众幸福感和获得感贡献更大力量。