河南经济报记者 吉娜 通讯员 邵梦

　　“我们提出的需求，集团仅用3天就帮我们解决了，效率太高了！”园区一企业负责人感激地说道。

　　“为企业服务，就是要把企业的‘急难愁盼’放在心上、抓在手上，用实打实的举措打通服务企业的‘毛细血管’。让服务既有‘加速度’又有‘暖温度’，真正织密一张覆盖企业全生命周期的服务网络。”高新集团相关负责同志说道。

　　为深入优化营商环境、推动实体经济高质量发展，平顶山高新投资集团坚持以企业需求为核心，聚焦打通服务企业“最后一公里”，通过组建专业团队、搭建双轨渠道、强化闭环管理等举措，构建起“精准对接、快速响应、高效解决”的企业服务体系，切实将服务送到企业心坎上，为园区企业发展注入强劲动力。

　　组建精锐团队，精准摸查需求底数

　　集团将企业服务作为推动园区发展的重要抓手，率先组建由3名熟悉产业政策、具备丰富企业服务经验的骨干组成的专业服务团队。团队制定“一对一”走访计划，深入企业生产车间、研发中心、办公场地，与企业负责人、技术骨干、一线员工面对面交流，全面收集企业在生产经营、政策对接、人才招聘、场地使用、资金需求等方面的痛点难点问题。

　　搭建双轨渠道，实现诉求实时响应

　　为解决企业“诉求难传递、问题难解决”的痛点，集团构建“线上+线下”双反馈渠道，确保企业诉求“随时提、及时办”。线上，开通专人服务热线，实时接听企业咨询、投诉及需求反馈；线下，在园区核心区域设立“企业服务站”，配备专职工作人员，负责接待企业来访、收集纸质需求表，同时定期开展“服务进企业”活动，主动上门了解企业最新需求。通过线上线下联动，实现“企业有诉求，服务不缺位”。

　　强化闭环管理，推动问题高效解决

　　集团建立“需求收集-分类处置-跟踪反馈”闭环管理机制，对收集到的企业需求，实行“清单化管理、责任化落实”。针对企业提出的政策咨询、资金对接、人才招聘等问题，由专业团队分类梳理，明确责任部门和办理时限；下一步，针对复杂问题，集团将组织召开“企业需求协调会”，联动政府发改、科技、人社等部门，以及金融机构、高校、行业协会等资源，形成解决问题的合力。

　　聚焦长效机制，持续优化服务质效

　　集团始终将企业服务作为长期工程，不断深化服务内涵、拓展服务边界。一方面，加强团队建设，定期组织政策培训、案例研讨，提升服务人员的专业能力和服务意识；另一方面，拓展服务内容，针对企业共性需求，举办“政策宣讲会”“银企对接会”“人才招聘会”等活动，为企业搭建资源对接平台；同时，加强与政府部门、金融机构、科研院所等的合作，整合政策、资金、人才、技术等资源，形成“政府-集团-企业”三方联动的服务格局。下一步，集团将推出“企业服务专员”制度，为重点企业配备专属服务人员，提供“全程代办、精准服务”；同时，开发企业服务线上平台，实现需求提交、进度查询、结果反馈全流程数字化，进一步提升服务效率。

　　服务企业没有终点，只有连续不断的新起点。高新集团将始终坚持以企业需求为导向，持续打通服务企业“最后一公里”，织密织牢企业服务网，为园区企业发展创造良好环境，为推动园区经济高质量发展贡献集团力量。