河南经济报记者 韩玲 通讯员 张玉琦 李若彤

　　“太谢谢你们了!这下我母亲的退休金终于能顺利领取了!”1月8日，在许昌市建安区椹涧乡一户居民家中，户主刘先生紧紧握着农行许昌椹涧支行负责人的手，感激之情溢于言表。

　　此前一日，刘先生焦急地来到支行网点求助，其85岁的母亲因腿部旧疾常年卧床，无法到网点办理银行卡，退休金发放手续迟迟无法完成。大堂经理迅速安抚其情绪，告知支行针对高龄、行动不便群体设有上门服务绿色通道，并第一时间向支行负责人汇报。支行负责人高度重视，与客户约定次日上门办理业务。

　　第二天一上班，支行工作人员携带移动终端与核验设备准时抵达。他们俯身凑近老人耳边，细致讲解办卡流程与用卡安全事项，在确认老人意识清晰、意愿明确后，有条不紊地完成身份核验、签字确认、卡片激活等全流程操作，十几分钟便办结业务。

　　看着崭新的银行卡，老人颤巍巍道谢，眼角泛起感动的泪光。近年来，农行许昌椹涧支行坚守“以客户为中心”服务理念，聚焦特殊群体需求，将柜台“搬”到群众家门口，以一次次暖心服务打通金融服务“最后一公里”，彰显国有大行的责任与担当。