河南经济报记者 韩玲 通讯员 王云飞 录格格

　　“再晚也要去。张大哥的密码重置可不能耽误，他还等着用账户里的残疾人补贴款买药呢。”农行驻马店上蔡县支行朱里分理处员工夜晚跨乡镇为客户进行密码解锁重置、送温暖服务，受到客户及村民夸赞。

　　该县东洪镇村民张大哥因腿部残疾常年卧床，生活起居全靠家人照料。1月5日下午，因使用银行卡里的残疾人专项补贴，操作密码失误被锁。“去朱里镇上的银行要转两趟车，他这身体根本受不了，可这钱等着买药呢。”张大哥的姐姐拨打朱里分理处的电话，声音里满是焦急与无助。”接到求助电话，大堂经理李广亮一边安慰客户一边解释，因工作人员外出调查贷款，加之网点办理业务的客户多，估计要晚些时间才能去东洪镇你们家。“不要着急，先把村庄信息给我说，准备好证件，下班再晚也到你们家处理。”随后，与外出人员联系启动上门服务机制，由最先回到网点的外出人员承担此次任务。导航显示，客户家东洪镇党湖张村相距朱里镇直线距离12公里，最后3公里还是狭窄的土路。这段路因天黑行走了近四十分钟。当车灯照向张大哥家门口时，张大哥及家人早已等在门前。工作人员下车对张大哥进行了慰问，并搀扶到院里。身份核验、意愿确认、凭证签署……每一个环节每一步操作工作人员都耐心细致，确保张大哥完全理解。期间，张大哥因手抖一直无法顺利签字，李智果在一旁轻声耐心安慰道“不急不急，咱慢慢来”。半个小时后，密码重置业务顺利完成。李广亮协助张大哥通过手机银行查询了账户余额，并演示了简单的操作方法。得知张大哥的款项是用于治腿和购买药物，特意叮嘱他要妥善保管密码，还详细讲解了近期电信诈骗的常见手段，提醒他遇到陌生来电不要轻易透露账户密码信息。并留下联系电话，有困难及时沟通联系。临走时，张大哥的家人不停道谢，张大哥更是紧紧握住工作人员的手不肯松开：“从你们的车灯照到俺家，我心里就暖了。谢谢你们把服务送到了家里。”

　　这是网点服务客户的一个缩影。近年来，针对老年客户、残疾人士等特殊群体的需求，农行不断优化服务流程，推出上门服务、绿色通道等一系列便民举措，以实际行动践行“农情暖域”的承诺，急客户之所急、想客户之所想，将便捷、暖心的金融服务送到群众身边，书写着一个又一个为民服务的动人故事。