河南经济报记者 韩玲 通讯员 邹玉林

　　“真是太感谢你们了，特意跑一趟帮我解决了取钱买药的急事，农行的服务太周到了!”刚为父亲办完银行卡密码挂失重置业务的客户，对着农行信阳分行光山县马畈支行的工作人员连连道谢。

　　近日，一位客户匆匆来到农行信阳分行光山县马畈支行营业大厅，面露难色地向工作人员求助。原来，其父亲的银行卡因密码输入错误被锁定，而老人刚做完手术卧床休养，无法到场办理密码挂失重置业务，但家中急需从卡中取钱购买药品，这让客户十分着急。

　　了解情况后，内勤行长第一时间安抚客户情绪，告知支行可提供上门服务，无须老人亲自到场。随后，工作人员详细告知客户所需准备的材料，并与客户互留联系方式，敲定上门办理时间。当天下午6点，处理完当日业务后，内勤行长带领一名经理准时前往客户家中，现场细致核对信息、办理相关手续，高效完成密码挂失重置业务，顺利解了客户的燃眉之急。

　　光山支行始终将“便民利民”放在服务首位，针对老年、患病等特殊群体，主动推出上门服务、绿色通道等个性化举措，用脚步延伸服务边界，用真心解决群众急难愁盼。下一步，支行将持续优化服务模式，把有温度的金融服务送到群众身边，让每一位客户都能感受到国有大行的责任与温情。