河南经济报记者 韩玲 通讯员 蒋振虎 赵胜昌

　　1月12日，农行商丘豫东支行营业大厅内暖意融融，一面印有“以援手解老人之困 温情暖岁月之心”的鲜红锦旗格外醒目。送旗人是一位老先生，他专程赶来，只为向该行客户经理梁合东当面致谢。这面锦旗背后，是一个关于守护与信任的暖心故事。

　　据了解，事发前一日，该客户在使用手机时，不慎误触陌生链接，在未充分了解详情的情况下，被自动办理了某保险业务，导致账户资金被误扣。发现资金“不翼而飞”，老先生焦急万分，第一时间便想到了前往农行求助。

　　“当时看到客户神色慌张，我们第一反应就是先安抚情绪。”梁合东经理回忆道。在接待过程中，他没有丝毫推诿，而是立即放下手头工作，耐心倾听事情原委。凭借专业的职业敏感度和丰富的服务经验，梁合东迅速判断出问题症结所在。

　　急客户之所急，解客户之所忧。梁合东一边温言安抚客户，承诺会全力协助解决问题，缓解其心理压力;一边迅速行动，主动承担起“中间人”的角色。他凭借娴熟的业务能力，立即与涉事保险机构客服取得联系，详细说明客户误触链接参保的实际情况，并反复沟通协商，清晰阐述客户诉求。在他的全程跟进与据理力争下，保险机构最终核实情况，同意全额退还误扣款项。

　　资金顺利返还后，考虑到客户年事已高，对电子渠道操作不熟悉，为从根源上杜绝隐患，梁合东又主动协助客户注销了掌上银行，并化身“金融安全宣传员”，细致讲解了网络安全用卡知识和防诈骗注意事项，提醒其谨慎点击陌生链接，守好自己的“钱袋子”。

　　“太感谢梁经理了!当时发现钱被扣走，我真是六神无主，没想到农行不仅帮我把钱追了回来，还教我怎么防范风险，真是把客户的事当成了自己的事!”再次提及此事，老先生依然难掩激动之情。为表达感激，他特意定制锦旗登门致谢。

　　面对赞誉，梁合东谦逊地表示：“守护客户的财产安全是我们的本职工作，客户信任我们、遇到困难来找我们，我们就该尽全力帮忙。”一句朴实的话语，道出了农行员工的责任与担当。

　　一面锦旗，一份肯定;一声赞誉，一份动力。农行商丘豫东支行相关负责人表示，该行始终将客户需求放在首位，此次事件正是支行践行“金融为民”理念的生动缩影。未来，该支行将继续以梁合东为榜样，激励全体员工坚守服务初心，用更暖心、更专业、更高效的金融服务，为广大客户排忧解难，让金融温度真正传递到每一位客户心中。