河南经济报记者 韩玲 通讯员 马新 蒋振虎

　　1月9日下午，一位神色焦虑的男士搀扶着父亲，小心翼翼地走进中国农业银行商丘睢阳支行营业大厅。当大堂经理刘自立迎上前时，客户颤抖着解开一个塑料袋，里面是一沓沓因长期存放而受潮、粘连甚至破损的纸币。“同志，这些钱……还能换吗?”面对客户无助的询问，一场充满温情的“破钞拯救行动”随即展开。

　　由于纸币数量较多，且券面潮湿、极易碎裂，清点工作异常困难。为避免二次损坏，该行迅速启动应急服务机制，抽调业务骨干张玉玲专门负责，为客户开辟“绿色兑换通道”。在接下来的一个多小时里，张玉玲屏气凝神，凭借过硬的专业技能和极大的耐心，小心翼翼地剥离、摊平、分类、清点每一张残损币。碎屑沾满了指尖，汗水浸湿了衣背，但她始终专注如一。

　　“父母省吃俭用一辈子，把钱藏在屋里不舍得花，没想到受潮成这样，去别处买东西人家都不收，我们真是急坏了……”办理过程中，客户声音哽咽地诉说着原委。这不仅仅是一堆破损的纸张，更承载着老人一生的辛劳与积蓄。

　　经过细致入微的清点与核对，所有符合兑换标准的残损币终于“化零为整”，变成了崭新的人民币。当客户接过兑换后的新钞时，紧锁的眉头终于舒展，激动地连声道谢：“你们的服务真好，太有耐心了，真的帮了我们大忙!”

　　这看似平凡的一幕，背后却意义深远。一方面，银行高效回收残损人民币，不仅维护了人民币的法定地位和整洁度，更保障了金融市场的正常流通秩序;另一方面，农行员工不推诿、不敷衍，用专业和耐心解决了群众的“急难愁盼”，生动诠释了“以客户为中心”的服务真谛。

　　农行商丘睢阳支行相关负责人表示，服务无小事，细节见真情。该行将继续秉持“金融为民”初心，用更贴心、更高效、更专业的服务，守护好每一位客户的权益，让国有大行的责任与担当在点滴服务中温暖人心。