河南经济报记者 韩玲

　　近日，工行济源分行营业部凭借员工敏锐的反诈意识和专业处置能力，成功堵截一起冒充航空公司客服的电信诈骗案，为客户保住数万元积蓄，用实际行动筑牢金融安全防线。

　　当日，一名中年客户急匆匆来到该营业部，称忘记了银行卡密码，需紧急重置以办理“机票退款”。客服经理按流程核实身份后为其办妥密码重置手续，而客户随即掏出手机准备打开某远程控制软件接入视频通话的异常举动，引起了工作人员的高度警觉。

　　经耐心询问得知，客户此前订购了某航空公司机票，不久后接到自称“航空公司客服”的电话，被告知航班因天气原因取消，可办理全额退票并额外赔付300元。对方诱导其下载某软件，要求通过屏幕共享获取银行卡号、密码及短信验证码，因客户记不起密码，才被指引到银行重置。

　　结合日常反诈培训经验，客服经理当即判断这是典型的冒充客服类诈骗。经核查，客户接到的电话并非航空公司官方客服。工作人员立即劝阻客户终止操作，协助卸载远程控制软件，指导其拨打航空公司官方电话核实，确认航班正常无误。为彻底防范风险，还协助客户办理银行卡临时止付，并建议修改关联支付平台密码，详细讲解此类诈骗的作案套路。

　　“要不是你们细心发现，我的积蓄就没了!”客户醒悟后再三致谢。此次事件的成功处置，彰显了工行济源分行“以客户为中心”的服务理念和员工扎实的反诈专业素养。未来，该行将持续深化“人防+技防+制防”反诈体系建设，常态化开展反诈培训与宣传，精准识别各类诈骗风险，切实守护好客户的“钱袋子”，为构建安全可信的金融环境贡献力量。