河南经济报记者 韩玲

　　为确保元旦、春节“双节”期间辖区金融服务平稳有序，国家金融监督管理总局西峡监管支局立足属地监管职责，靠前谋划、主动作为，通过机构走访、工作提示等形式对辖区银行保险机构节前及节日期间重点工作作出全面部署，为辖区金融稳定保驾护航。

　　优化服务质效 保障民生金融需求

　　西峡监管支局要求各银行保险机构结合节日消费特点，合理统筹网点营业时间，强化自助设备运维巡检，确保现金足额供应、资金调度高效顺畅。针对节日期间理赔需求，督促保险机构开通理赔绿色通道，简化流程、提速办理。同时督促各机构加大消费领域金融支持力度，建立服务纠纷快速响应机制，做到服务“不打烊”质量“不打折”，全方位满足群众节日金融需求。

　　筑牢安全防线 压实风险防控责任

　　西峡监管支局强调各机构要全面开展拉网式排查，重点排查安全保卫、信息科技、消防安全等领域隐患，建立问题台账、明确整改时限、压实整改责任。围绕网络攻击、数据泄露等风险点，要求机构强化技术防护和应急演练，严守保密工作规定，提升突发事件应急处置能力，坚决杜绝各类安全事故发生，守牢金融安全运行底线。

　　聚焦矛盾化解 维护辖区和谐稳定

　　针对节日期间业务咨询与投诉高发的特点，西峡监管支局督促各机构畅通咨询及诉求渠道，提升营业网点及自助渠道的问题处理效率，依法依规、热情周到回应群众关切。特别要求重点关注投资受损消费者、非法集资参与者等群体，做好政策解释和沟通疏导工作。同时严格落实7*24小时舆情监测值班制度，做到负面舆情早发现、早研判、早处置，严防极端事件和群体性事件发生。

　　深化防非宣教 守护群众财产安全

　　西峡监管支局要求各机构严格落实近期防非打非工作要求，在“双节”返乡潮和人流密集的重要节点，围绕“六个一”和“七进”做好防非打非宣教工作，同时全面开展非法集资风险排查整治工作，紧盯重点领域和薄弱环节，做到隐患排查不留死角、问题整改不走过场。明确节后将进行现场督查，以严督实查倒逼责任落实，切实守护好群众的“钱袋子”。

　　严明值班纪律 提升应急处置能力

　　西峡监管支局强调各机构必须严格执行24小时专人值班和领导带班制度，确保值班电话全天候畅通。要求完善应急预案，强化应急演练，遇突发事件第一时间响应处置、按规上报，坚决杜绝迟报、漏报、瞒报现象。同时要求机构做好值班人员在岗履职保障，明确值班值守规范，确保节日期间金融应急响应工作无缝衔接。

　　下一步，西峡监管支局将持续跟踪督导各项工作落实情况，通过随机抽查、现场走访等方式，推动各项部署要求落地见效，全力保障双节期间辖区金融秩序平稳运行，为地方经济社会高质量发展彰显金融监管担当。