河南经济报记者 韩玲 通讯员 王梦园

　　清晨的阳光洒进农行漯河东外滩支行营业厅，刚开门不久，几位老年客户便陆续走进来。网点的李经理一眼注意到门口的老人拄着拐杖，正颤巍巍地想往柜台方向走，连忙快步迎上去：“大爷，您慢点走，我扶您!”

　　张大爷今年78岁，想取一笔养老金，可眼神不好，手脚也不太利索。李经理扶着他坐到窗口前，顺手从便民盒里拿出老花镜递过去：“大爷，戴上这个看得清楚些。”办理业务时，张大爷伸手够不到签字处，身子往前探得有些吃力。李经理见状，立刻轻轻搀扶起大爷，并将椅子往前挪了挪，再耐心扶大爷慢慢坐下，又将电子签名屏往他面前挪了挪：“这样舒服多了，您慢慢签，不着急。”

　　刚帮张大爷办理完业务，一位不识字的王大娘拿着存折来取钱，站在柜台前有些手足无措。李经理主动上前询问，得知大娘不会写字，便耐心解释：“大娘您别愁，不识字也能办，按个指纹就行。”他一边引导大娘核对取款金额，一边轻声念出每一项信息，确认无误后，手把手教她在指定位置按指纹。办理过程中，李经理发现大娘对智能设备操作不熟悉，又特意放慢语速，讲解取款后的资金存放注意事项，反复叮嘱：“大娘，钱您收好，遇到陌生人让您转账、借钱，可千万别信，有事儿就来网点找我们。”业务办好后，李经理一直搀扶着大娘走到门口，还不忘叮嘱：“大娘，路上慢点，注意安全。”大娘感动不已，连连道谢：“你们农行的服务真是太贴心了，让我们心里暖乎乎的!”

　　在农行漯河东外滩支行，老花镜、轮椅等适老化设施是标配，员工们的主动帮扶更是常态。从搀扶进门、耐心答疑，再到细致叮嘱，每一个细节都透着暖心。这里没有烦琐的流程，只有接地气的关怀，让老年客户办事不用慌、遇事有人帮。农行漯河东外滩支行用实打实的行动，把适老服务做到客户心坎上，既解决了老年群体办事的实际难题，更让金融服务充满人情味，成为老年客户心中放心又暖心的“身边银行”。