河南经济报记者 韩玲 通讯员 赵思雨

　　冬日的阳光洒进养老院的院子，暖意融融。农行漯河井冈山支行的网点主任和客户经理带着移动终端设备，专程来为老人们办理社保卡密码重置业务。

　　78岁的李奶奶因遗忘社保卡密码，又腿脚不便无法去网点，急得团团转。她的家属到网点反映情况，农行漯河井冈山支行的网点主任主动提出可以为客户提供上门服务。到达养老院后，客户经理蹲在李奶奶身旁，将复杂的操作拆解成简单步骤，耐心指导她一步步完成身份验证和密码重置。十几分钟后业务办结完成，李奶奶紧紧握着他的手，眼眶泛红：“孩子，跑这么远来帮我，农行的服务太暖心了!”她的家属在旁边也连连表示感谢，客户经理笑着说：“只要老人们方便，我们多跑几趟不算什么。”

　　一次上门服务，解开的是老人的燃眉之急，架起的是银行与百姓的连心桥。农行漯河井冈山支行始终坚持用脚步丈量责任，以细节诠释温度，让金融服务的暖意浸润老年客户心田，也让“以客户为中心”的初心在敬老助老的实践中熠熠生辉。