河南经济报记者 韩玲

　　近日，一位年近七旬的老太太急匆匆走进农行漯河南街村支行营业大厅，神情有些不安。老太太直奔柜台：“姑娘，我卡里的钱是给孙女交伙食费的，怎么突然少了?帮我查查是怎么回事!”

　　客服经理曹丽颖赶紧起身迎接，把老太太请到安静的贵宾区坐下，先递上一杯热水安抚情绪。经仔细查看银行卡交易记录，她手机用得熟练，思维也特别清楚。曹丽颖很快协助客户发现有多笔来自某保险公司的扣款，金额从几元到几百元不等，商户名称显示为保险续费。

　　老太太一拍脑门回忆起来：“哎呀，我平时就爱刷短视频解闷，前阵子看到一个保险广告，说首月只要几块钱，很划算。我想着给自己添份保障，就点了进去，结果后面扣了好几百，我光顾着看视频了，根本没注意……”

　　曹丽颖立刻判断这是典型的短视频平台诱导消费陷阱。她二话不说，帮老太太拨通了保险公司官方客服，指导她一步步申请退保，同时准备好必要的身份证明和交易凭证材料。没过多久，系统提示退款成功，所有扣款金额原路返回到老太太的银行卡上。

　　钱款到账后，老太太明显松了口气。曹丽颖没有就此结束服务，她又仔细查看了老太太的手机，发现里面装了不少第三方小应用，弹窗广告层出不穷，容易误触。她一边帮老太太卸载高风险软件，一边用通俗的语言讲解：“现在很多短视频里藏着‘首月优惠’的保险坑，其实是自动续费扣款;还有假客服、假红包，都别随便点。以后看到这类广告，先多想想，别急着输入密码。”

　　老太太边听边点头，连连称赞：“你们农行服务真周到!不光帮我把钱追回来，还教了我这么多防骗知识。要不然我这把年纪，手机用得再溜，也容易吃亏。”

　　临走时，老太太顺利通过掌银给孙女转去了伙食费。她笑着说：“回家得好好跟儿女们说说，让他们也学学这些招。”

　　农行员工用专业与耐心，及时守护了客户的“钱袋子”，也把反诈知识送到老人身边，让金融服务更有温度。