河南经济报记者 韩玲 通讯员 张玉琦 刘凯丽

　　近日，农行许昌建安支行营业部以一次贴心的上门服务，将金融温暖精准送达群众心坎，生动践行“客户至上、始终如一”的服务理念，彰显国有大行的责任和温度。

　　此前，一位老年客户因长期卧病在床，无法亲自到网点办理业务。家属怀着焦急的心情来到建安支行营业部说明情况后，工作人员第一时间上报，支行快速响应，立即启动特殊客户上门服务预案。为保障服务质量，网点精心挑选业务熟练、沟通耐心的工作人员，提前备齐业务办理所需资料与设备。在网点主任冯宏杰的统筹安排下，客户经理韩影、文化民驱车前往客户家中提供上门服务。

　　抵达客户家中后，工作人员首先详细询问客户身体状况与实际需求，用温和的语气向家属讲解业务办理流程及注意事项，有效缓解了家属的焦虑情绪。在充分确认客户及家属的真实意愿后，工作人员严格遵守金融业务办理规范，有条不紊地协助完成资料填写、信息确认与签字手续。针对家属提出的各类疑问，工作人员逐一细致解答，确保每一个环节合规清晰、公开透明，以专业与耐心赢得了客户及家属的高度认可。