河南经济报记者 韩玲 通讯员 张玉琦 刘小雨

　　近日，农行许昌尚集支行聚焦客户急难愁盼问题，为特殊困难客户提供上门核实服务，在严守合规底线的同时，用贴心举措为客户排忧解难，生动诠释了国有大行的责任和担当。

　　临近中午，一位神色焦急的女士匆匆来到尚集支行营业厅，咨询代理查询丈夫银行流水的业务。经工作人员详细了解，其丈夫因在工作岗位突发疾病，目前处于植物人状态，正办理工伤认定手续，银行流水是必不可少的关键材料。按照金融业务相关规定，查询个人账户流水需本人亲自办理或提供合规代理手续，而客户的特殊情况让常规办理流程难以推进，女士为此一筹莫展。

　　支行负责人得知情况后，当即表态：“特殊情况特殊处理，绝不能让客户在难处面前碰壁。”在严格遵守信用基础管理和账户信息安全规定的前提下，支行迅速制定上门核实方案。随后，支行负责人与客户经理携带相关文书、设备，随同客户前往家中开展核实工作。

　　抵达客户家中后，工作人员严格按照业务规范，仔细核实了客户身份信息、婚姻证明及医院诊断证明等材料，现场拍摄留存客户现状影像。在确认情况属实，且客户妻子签署相关承诺书后，工作人员依规为其办理了银行流水查询代理手续。临走时，客户妻子紧紧握住工作人员的手连连道谢，感慨农行的服务既守规矩又有人情味，真正帮她解了燃眉之急。

　　此次上门核实服务，是尚集支行践行“以客户为中心”服务理念的具体实践。下一步，农行许昌尚集支行将持续优化特殊群体金融服务流程，在坚守合规底线的基础上，用更有温度、更有力度的服务，为广大客户办实事、解难题，不断提升客户的获得感。