河南经济报记者 韩玲 通讯员 张玉琦 申英歌

　　1月9日，农行许昌椹涧支行聚焦特殊群体金融需求，由支行负责人带队上门服务，为辖区内行动不便的老人成功办理银行卡密码重置业务，保障贫困补助顺利发放领取，以实际行动践行“客户至上，始终如一”的服务宗旨，让金融温暖直抵人心。

　　据悉，该老人年事已高且患有腿部疾病，行动十分不便，无法前往网点办理业务。而其名下的农行卡是领取贫困补助的唯一渠道，密码重置问题若不能及时解决，将直接影响贫困补助正常到账使用。椹涧支行在获悉这一情况后，负责人高度重视，第一时间安排工作人员携带移动智能终端设备，驱车前往老人家中提供上门服务。

　　抵达老人住处后，工作人员耐心与老人沟通，严格按照业务规范仔细核实身份信息，有条不紊地协助完成密码重置操作。办理过程中，支行负责人还结合老人的实际需求，用通俗易懂的语言讲解银行卡安全使用、贫困补助到账查询等金融知识，逐一解答老人的疑问。业务办结后，老人紧紧拉着工作人员的手连连道谢，感慨农行的服务贴心又周到，在寒冬里感受到了浓浓的暖意。

　　作为扎根基层的金融服务主力军，农行许昌椹涧支行始终心系特殊群体，针对老年人、残障人士等行动不便客户，持续优化便民服务举措，通过上门服务、开设绿色通道、完善适老设施等方式，打通金融服务“最后一公里”。此次上门服务，不仅切实解了老人的燃眉之急，更彰显了国有大行的责任和担当。未来，椹涧支行将继续坚守服务初心，把便民、利民、惠民的举措落到实处，用有温度的金融服务守护辖区群众的幸福生活。