河南经济报记者 韩玲 通讯员 邢毅婕

　　工行南阳新野支行始终坚持以客户为中心，紧密围绕服务实体经济，持续优化金融产品供给，深化服务内涵，以实际行动致力于为本地商户、广大公众提供更便捷、更温暖的综合金融服务，客户满意度与品牌美誉度稳步提升。

　　深化惠民服务，提升公众金融获得感

　　该支行与县商务局共同实施的政府消费券活动是一项多方共赢、惠企利民的优秀举措，直接让利，提振消费，为消费者提供真金白银的补贴，降低消费成本，直接刺激在餐饮、购物等领域的消费意愿，提升购买力与生活品质，有效引导消费流向，助力县域相关行业和市场复苏。通过与工行及政府平台的合作，商户能获得良好的品牌曝光与官方背书，同时，活动依托数字化平台(如工行手机银行、e生活等)，有助于推动商户加快接入数字化支付和营销渠道，提升经营效率，也促进了商业活动新的增长点。工行南阳新野支行与县商务局携手开展的政府消费券活动，是金融与政府协同、政策与市场结合、惠民与助企并举的实践。

　　优化服务体验，打造“客户满意银行”

　　客户满意是我们不懈的追求，该支行多措并举，持续提升服务温度与质感。通过对客户满意度反馈，支行及时倾听客户心声，不断改进服务细节，客户对该行服务效率、服务态度、产品体验等方面的满意度持续向好。

　　“暖心厅堂”建设：在各营业网点配备爱心座椅、老花镜、急救药箱、饮水设施等便民物品，设置“爱心窗口”和绿色通道，优化服务老年客户、残障人士等特殊群体，营造尊老助弱的温馨氛围。

　　“适老化”服务升级：推出手机银行“幸福生活版”，界面简洁、字体放大、操作便捷，并配备语音助手功能。网点工作人员主动为有需要的老年客户提供一对一指导，助力跨越“数字鸿沟”。

　　“线上线下一体化”服务：优化业务办理流程，推广线上预约、预填单等服务，减少客户等候时间。对因特殊原因无法亲临网点的客户，在风险可控的前提下，提供规范、贴心的上门服务。

　　常态化消保宣教：定期走进社区、企业、乡村，开展防范非法集资、防范电信网络诈骗、理性投资等金融知识普及活动，提升公众金融安全意识和风险识别能力，守护好群众的“钱袋子”。

　　扎根新野，服务新野。工行南阳新野支行将一如既往地坚守金融为民，不断创新金融产品，优化服务流程，提升服务品质，以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加高效的执行力，为新野人民生活提供更多便利，努力建设成为人民满意、客户首选、员工自豪的银行，为南阳新野经济社会高质量发展贡献更大的工行力量。