河南经济报记者 杜美丽 通讯员 徐少铎

　　1月14日中午，郑州市职工医院病房内暖意融融。周口市不动产登记中心工作人员任二勇、郭永涛联合税务局工作人员，跨越两市专程来到这里，为97岁高龄的张佩筠老人现场办理继承手续及存量房转移登记业务，用贴心服务破解群众急难愁盼。

　　据悉，张佩筠老人长期在郑州居住，因年事已高且卧病在床，行动能力严重受限，无法专程返回周口市政务服务大厅办理相关业务。家属通过政务服务热线咨询求助后，周口市不动产登记中心高度重视，第一时间核实情况，当即把老人的需求列为优先办件，迅速启动特殊群体便民服务预案。考虑到业务涉及不动产继承与存量房转移，需税务部门协同推进，且考虑到老人异地居住的实际情况，中心第一时间与税务部门沟通对接，共同组建专项服务小组。工作人员提前梳理办证材料清单，逐环节核对办理流程，细化服务时间、材料核验方式等细节，最终敲定跨市上门服务的具体方案，确保业务办理高效合规、便民利民。

　　在病房内临时搭建的“服务台”前，工作人员充分考虑老人听力、视力不佳的实际情况，放慢语速、提高音量，逐字逐句向家属讲解政策要求、办理流程及税费标准，确保家属清晰理解每一项内容。任二勇、郭永涛严格按照行政服务规范，细致指导家属核对信息、签署申请表，逐份核验材料真实性与完整性;税务部门工作人员同步开展税费核算等工作，全程耐心解答家属疑问。整个办理过程有条不紊、高效规范，仅用不到一个小时便完成了所有关键环节。

　　“老人住院离不开人，我们正愁没法跑手续，没想到你们专程跑这么远上门服务，真是解了我们的燃眉之急!” 家属紧紧握住工作人员的手，再三表达感激之情。此次跨市上门服务，既破解了高龄患病群众办事不便的难题，更用实际行动彰显了政务服务的温度与效能。

　　下一步，该中心将持续聚焦老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，进一步优化特殊群体服务流程，扩大上门服务覆盖面，以“主动服务、靠前服务”不断提升政务服务的便捷度与获得感，让政务服务暖到群众心坎上。