河南经济报记者 曹永飞 通讯员 宋国琰

　　“年纪大了加上生病腿脚不好使，出门特别不方便，多亏你们跑一趟，真是太感谢了！”近日，农行鹤壁分行营业部工作人员上门为行动不便的老人办理业务，贴心的服务让老人倍感温暖。

　　此前，老人因急需解除银行卡不动账管控，却因身体病重无法前往银行网点，家属联系农行鹤壁分行营业部工作人员寻求帮助。网点接到诉求后，立即启动特殊客户上门服务机制，快速梳理业务办理流程，备好所需资料与设备，安排经验丰富的员工上门对接。

　　在老人家中，新入行大学生员工丁冉一边跟老人拉家常缓解紧张，一边麻利地办起了业务。从核对信息到解释条款，每一步都讲得明明白白，协助老人完成相关手续。业务办理完毕，工作人员程勇还主动为老人普及基础金融知识，提醒老人妥善保管个人信息，守护好“钱袋子”。

　　一句句叮嘱，一次次耐心解答，不仅高效解决了老人的实际困难，更让老人感受到金融服务的贴心与温暖。农行鹤壁分行营业部杨凯行长表示，针对老年、残障等行动不便的特殊客户，农行始终开通服务绿色通道，提供上门服务、优先办理等便民举措，切实打通金融服务“最后一公里”，让特殊群体共享便捷金融服务。