河南经济报记者 韩玲 通讯员 万路萍

　　“您好，这些钱还能兑换吗?”近日，一位客户抱着纸箱急匆匆走进农行信阳平桥明港支行，箱中是一沓沓潮湿粘连、破损严重的纸币。原来，客户父亲将多年积攒的七万余元现金藏于花盆土中，多年后发现已严重受潮霉损，部分甚至一碰即碎。

　　正值业务高峰，运营主管立即上前安抚客户情绪，并给出明确承诺：“您放心，老人的钱，我们一定想办法兑出来!”为不影响其他客户，双方默契约定：利用午间客流较少的时段，开辟“绿色通道”，专门处理这笔特殊的兑换业务。

　　中午，客户如约而至。三名工作人员放弃休息，组成临时清点小组。他们戴上手套，拿着镊子、软刷等工具，在铺着白纸的台面上开始了细致而烦琐的“修复”工作。一张张粘连的纸币被小心翼翼地揭开、抚平、比对、归类。空气中飘散着淡淡的霉味，但工作人员始终专注耐心，因为他们深知，手中托着的不仅是一张张残损的钞票，更是一位老人晚年的依靠。

　　历经近一个小时的精细“手术”，这堆几乎损毁的“泥土中的财富”最终奇迹般地被全额鉴定兑换。当客户接过崭新整齐的现金时，连声道谢：“没想到真能全部换回来，你们帮了大忙!”

　　一次主动的约定，一场午休时间的接力，该行员工们用实际行动诠释了何谓“服务升温”。他们不仅以专业能力化解了客户难题，更用设身处地的体贴与责任感，守护了老百姓最质朴的信任，让金融服务真正落在了民心最需要的地方。