河南经济报记者 韩玲 通讯员 段广鸟

　　“不用跑网点，难题当场解，银行的上门服务真是雪中送炭!”近日，某制造企业负责人对工行新乡凤泉支行上门办理账户解控业务的服务人员连连称赞。原来该企业因账户大额交易异常面临临时管控，恰逢项目回款关键期，资金流转迫在眉睫。该行获悉需求后，立即组建专项小组携带移动设备上门核实，通过银企协同高效办理，1小时内完成账户合规核验与管控调整，保障了企业资金正常周转。

　　这是该行深化“以客户为中心”理念的生动实践。针对企业账户管理中“开户烦琐、变更耗时、风险难控”等痛点，该行打破传统网点服务边界，推出“账户解控上门办”专项服务，将柜台搬到企业车间、办公现场。服务团队不仅携带便携式办理设备，实现账户开立、信息变更、权限调整等业务“一站式办结”，更提供定制化管控方案为小微企业规范账户使用流程，为企业强化资金异动预警，全方位筑牢资金安全“防火墙”。在服务过程中，该行工作人员还化身“金融安全顾问”，结合真实案例讲解账户合规使用知识，指导企业财务人员配置支付安全工具、设置个性化风控策略，从源头规避公私账户混用、权限管理疏漏等风险。截至目前，该行已累计为20余家企业提供上门解控服务，平均办理时效较网点服务提升70%，解决账户相关难题20余件，赢得企业广泛好评。

　　下一步，该行将持续优化上门服务流程，依托金融科技强化账户全生命周期管控能力，以更高效、更贴心的举措延伸服务触角，为实体经济高质量发展注入金融暖流。