河南经济报记者 韩玲 通讯员 赵文靖

　　刚送走最后一位网点客户，王经理手机就急促地响了起来。电话那头，陈女士的声音满是焦虑：“王经理，我母亲的养老金存折密码忘了，她膝盖摔伤卧床，下周就要交康复费，这可怎么办啊?”

　　安抚好陈女士的情绪后，王经理立刻查阅了特殊客户服务流程——针对高龄、行动不便的客户，该行有“特事特办”的上门服务机制。挂掉电话，王经理和同事小李带上移动终端、身份核验设备，还有网点备着的应急雨具，驱车赶往城郊的小区。

　　敲开房门时，陈阿姨正坐在床边，看见王经理和小李一身整齐的工装，连忙让女儿倒茶。王经理说：“阿姨您别客气，我们今天就是来帮您解决难题的。”王经理俯下身，放慢语速说明来意，小李则熟练地铺好防滑垫，打开移动设备。考虑到阿姨眼神有些模糊，王经理特意调高了设备屏幕亮度，逐字核对身份信息，用方言耐心询问她的业务意愿。

　　“您记得银行卡是哪年办的吗?”每一个问题都重复到阿姨点头确认，全程用镜头记录留痕，确保合规操作。二十分钟后，密码重置成功，小李还顺手帮阿姨绑定了手机银行，教她用手机银行查余额。

　　临走时，陈阿姨执意让女儿端来两碗热姜茶：“下雪天麻烦你们跑一趟，喝口热茶暖暖身子。”捧着温热的茶碗，看着阿姨舒展的眉头，王经理明白，金融服务从来不止于柜台里的流程，更在于跨越距离的守护。

　　工作多跑一步路，特殊客户就少添一份愁，这便是农行漯河舞阳县支行“金融为民”最朴素的注脚——让服务有速度，更有温度。