河南经济报记者 韩玲 通讯员 吴雪僮

　　2026年1月农行漯河舞阳县舞泉支行网点门口，大堂经理注意到一位老爷爷正颤巍巍地走来。他的脚步一深一浅，右脚明显使不上力。“老爷子，您慢点!”保安快步上前扶住他。

　　大堂经理透过玻璃门看到这一幕，立即推开了门。大堂经理瞥见门外停着一辆旧的三轮车，后座上隐约坐着一位老奶奶。

　　“我要改证件信息和密码，”老爷爷喘着气说，“我老伴儿也来了，在车上，她腿脚比我还差，下不来。”大堂经理点点头，轻轻扶住老人：“您先别着急，我们这就为您安排爱心窗口。”大堂经理迅速将老人扶到椅子上为老人办理好业务。办理完毕，大堂经理将回执交给老人，又递上一张服务卡：“老爷子，以后您和阿姨如果有需要，不用这么辛苦地跑过来。打个电话预约，我们可以上门办理。”老爷爷握着卡片说：“真的?那太好了。我的老伴儿身体不适，实在下不了车，她也需要修改信息和密码。大堂经理说：“您放心。”然后和同事带着移动设备来到了三轮车旁边。虽然天气很冷。但车内老奶奶的脸上却绽放出温暖的笑容。隔着车窗帘子，业务顺利办完。老爷爷站在车边，不住地说：“你们农行的服务，是真的暖到人心坎里了。非常感谢你们，为我们解决了大问题。”

　　此次事件不仅体现了农业银行员工高度的责任心和职业素养，更展示了在服务中践行“以客户为中心”的服务理念。面对老年人、行动不便人群的特殊需求，舞泉支行通过灵活、贴心的服务方式，有效延伸了网点的服务半径，让金融关怀切实融入百姓生活。