河南经济报记者 韩玲 通讯员 周润泽

　　近日，在农行漯河舞阳县北舞渡支行就发生了一件暖心的服务小事，尽显农行员工的专业与温情。

　　一天上午，一位老年聋哑人士来到该行柜台前，手里攥着银行卡和身份证，脸上带着焦急又局促的神情，想办理转账业务却无法开口表达需求。柜员小刘见状，立刻意识到客户的特殊情况，小刘没有丝毫慌乱，而是先微笑着向客户点头示意，随后拿出纸和笔，用手写的方式和客户沟通。客户看到纸笔后，眼神瞬间缓和下来，也拿起笔在纸上写下自己的转账需求和困惑。原来，客户想给远方的家人转一笔生活费，却不知道如何核对收款方信息，也担心操作失误转错账户。

　　得知这一情况后，小刘耐心地在纸上一笔一划写明转账流程，逐项核对收款人的姓名、账号和开户行信息，确认无误后，又一步步指导客户在单据上签字确认。办理业务的过程中，遇到客户不理解的地方，小刘就反复书写解释，还搭配手势辅助示意，全程始终保持着温和的笑容。业务办理完成后，小刘还在纸上写下了转账到账的大致时间，以及遇到问题的咨询方式，并且特意为客户普及了转账防诈骗的小知识，提醒客户注意核对陌生账户信息，避免财产损失。业务办结时，客户在纸上写下“谢谢，你们的服务太贴心了”，眼里满是感激。

　　此事件不仅彰显了农行漯河舞阳县北舞渡支行员工的专业素养和人文关怀，也体现了支行对特殊客户群体的贴心服务。未来，该行将继续秉持“客户至上，服务第一”的服务理念，用更有温度的服务，为每一位客户打造便捷、暖心的金融服务体验。