河南经济报记者 韩玲 通讯员 崔怡博

　　“真的太感谢你们了!专门跑这一趟，可帮了我们家大忙了……”客户王女士声音哽咽。近日，农行漯河铁东开发区邓襄支行特事特办，为一名瘫痪在床的老人提供了上门服务，并在遭遇难题时灵活应变，高效化解了一个家庭的燃眉之急，得到客户高度称赞。

　　事情发生在一个忙碌的工作日上午，客户王女士急匆匆地来到该行，面露难色地咨询社保卡密码重置。经大堂经理细心询问得知，王女士的公公因重病瘫痪在床，急需使用社保卡中的资金支付医疗及生活费用，然而老人因记不清导致密码被锁定。经进一步了解，得知这个家庭正面临着双重压力：家里老人瘫痪在床需要照料，王女士的丈夫也身患重病正在医院接受治疗。社保卡无法使用，让这个本已艰难的家庭雪上加霜。

　　得知这一特殊情况后，网点主任当即决定为其提供上门服务。“您别着急，我们来想办法，我们可以提供上门服务。”一句坚定的承诺，瞬间安抚了客户焦虑的情绪。网点主任迅速协调人手，安排两名员工携带PAD和相关文件上门服务。但由于生病，老人无法正常睁眼，在进行人脸识别环节时，系统多次验证失败。面对这一技术壁垒，该行员工没有简单地放弃，而是立即更换备用方案。他们秉持着“一次上门，解决问题”的原则，向客户提出了“一次服务、两手准备”的解决方案：一方面，在现场与意识清醒的老人进行耐心沟通，在确认其真实意愿后，完成授权委托书的签署;另一方面，向王女士解释，她可凭此授权书及相关证件，返回银行办理后续业务。随后，王女士带着签署好的文件成功办理密码挂失重置及取款业务。

　　在办理过程中，她不禁再次提及家中丈夫重病、公公无人照料的艰难处境，情绪低落。柜员和大堂经理在高效办理业务的同时，也给予客户情感上的支持，轻声安慰道：“请您一定要保重身体，困难只是暂时的，一家人相互扶持，一切都会慢慢好起来的。”这番温暖的话语给予了王女士极大的精神慰藉。业务办理完毕，资金顺利取出。王女士对该行员工从上门服务到灵活变通，再到真情安慰的全过程感激不尽。“真的太感谢你们了!可帮了我们家大忙了……” 朴实的语言，道出了客户对该行最真实的认可。

　　这次上门服务，不仅仅是一次简单的业务办理，更是一次人性化服务的生动体现。农行漯河铁东开发区邓襄支行员工用他们的行动证明，优质服务不仅是微笑与高效，更是在客户最需要的时候，用智慧与温情去化解难题。