河南经济报记者 吉娜 通讯员 赵振家 孔沛允

　　“小事不出网格，大事不出镇村”，这是郏县冢头镇网格员们坚守的工作准则。他们化身政策“宣传员”，将惠民政策、安全知识、法律法规送到群众家门口;当好民情“收集员”，随身携带的民情日记本上，密密麻麻记录着群众的烦心事、揪心事;做好矛盾“调解员”，用耐心和细心化解邻里口角、家庭琐事;干起便民“代办员”，帮行动不便的老人代缴水电费、代办医保报销，打通服务群众的“最后一米”。

　　“多亏梁红雨帮忙，以后再也不用为雨天漏雨发愁了。”郏县冢头镇梁庄村的赵大爷望着阳光下崭新的房屋，脸上满是欣慰的笑容。这暖心一幕，正是该镇网格员扎根网格、服务群众的生动缩影。前段时间，梁庄村网格长梁红雨在日常入户走访过程中，发现低保户赵文战家房屋年久失修漏雨严重。网格长梁红雨发现后主动对接镇村镇办帮助全程办理危房改造手续。项目完工后，赵大爷连连点头致谢。

　　“小高，真是太感谢你了，特意跑到家里来帮我办认证，解决了我的大难题!”刘阿姨紧紧握住达理王村网格员高亚兵的手，连连道谢。今年80岁的老人年付银与妻子王明妮两人长期在老家居住，子女长期在外地工作。眼看养老金认证截止日期临近，可俩人又不会操作智能手机，急得不知如何是好。网格员高亚兵在日常走访中得知这一情况后，主动提出为老人办理认证，让老人放宽心。由于老人年纪大、反应稍慢，面部识别前两次未能成功，高亚兵没有丝毫急躁，而是调整手机角度，轻声引导：“阿姨，您把头抬一点，眼睛看着镜头，放松慢慢来，咱们不急。”这样的暖心场景，在冢头镇的各个网格里每天都在上演。

　　为了让网格服务更精准高效，冢头镇不断优化网格管理体系，细化网格划分，明确网格员职责清单，建立“发现—上报—处置—反馈”闭环工作机制。同时，共组织网格员开展业务培训3次，提升政策解读、矛盾调解、应急处置等综合能力。如今，全镇398名网格员活跃在199个网格中，成为基层治理的“移动探头”和“服务触角”。

　　去年以来，冢头镇网格通平台累计收集办理事件2240件，排查化解矛盾纠纷120余起。一件件民生实事的办结，一声声发自内心的感谢，汇聚成基层治理的和谐乐章。

　　“网格虽小，连着千家万户;岗位平凡，承载民生期盼。”冢头镇综治中心负责人表示，下一步将持续深化网格化管理，加强网格员队伍专业化培训，完善“小事不出村，大事不出镇”的矛盾化解机制，让网格员成为政策宣传员、安全守护员、矛盾调解员、便民服务员，用实干与担当打通基层治理“最后一公里”，让群众的幸福感在网格中持续升温。