河南经济报记者 韩玲 通讯员 程梦依

　　“年纪大了腿脚不便，农行的服务真是太贴心了!”82岁的张大爷在农行许昌鄢陵县支行营业部办理完业务后，连连称赞。

　　张大爷因年事已高行动迟缓，且遗忘了社保卡密码，急需取款支付药费。网点工作人员见状，立即搀扶他至爱心专座，递上老花镜，全程耐心引导。考虑到老人不便多次往返，工作人员快速核实信息后，启动上门服务预案，次日专程赶往老人家中完成签字确认等流程，顺利为其重置密码。

　　该行深耕适老化服务，网点内轮椅、放大镜等便民设施一应俱全，无障碍坡道全覆盖，叫号系统增设特殊群体优先队列。同时建立“预约—上门—回访”闭环机制，针对高龄、残疾等行动不便客户，提供业务办理、反诈宣传一体化服务，用有温度的金融服务，守护特殊群体的财产安全与服务权益。