河南经济报记者 韩玲 通讯员 王云飞 段方圆

　　元旦以来，农行驻马店上蔡县支行各网点迎来业务办理高峰，往来客户络绎不绝。在忙碌的营业大厅，网点专配的轮椅也会成为一道暖心风景线，上蔡县支行朱里、南街分理处员工用轮椅协助行动不便客户办理业务，传递着农行的温度与担当，被在场客户连连点赞。

　　1月13日上午，在朱里分理处，网点刚开门，大堂经理李智果就注意到门口一位拄着拐杖的客户，在门口台阶下观望，由于行动不便无法进入大厅，便随同网点主任张科青一起推来网点专配的轮椅，协助客户到高柜业务服务专区办理定期存款提前支取业务。客户经理不仅提醒客户提前支取利息损失，还耐心讲解存款产品的保障范围、业务办理流程，主动帮其整理身份证、银行卡等资料，避免客户反复起身不便。业务办理过程中，贴心为客户递上温水，在细节处尽显关怀。业务办结后，又推着轮椅将客户送至平地安全区域，留下专属服务的联系方式，告知后续有任何业务问题可随时上门或电话咨询。

　　1月15日下午，在南街分理处，大堂经理刘壮壮引导客户办理业务时，目光不经意间瞥见网点门口一位行动不便的客户，正由家人搀扶着步履蹒跚地朝营业厅走来，快步迎上前去，同时示意同事推来网点常备的轮椅，小心搀扶客户坐稳，了解到客户银行卡密码被锁定，为客户开通绿色通道，并全程陪同协助办理。业务办理间隙，大堂经理俯身轻声对客户说：“您行动不方便，以后如果有业务需要办理，不用特意跑网点，随时给我们打电话，我们可以提供上门服务。” 这番贴心话让客户倍感暖心。业务办理完毕后，大堂经理细心搀扶客户至车上，挥手道别。

　　从发现客户到迎接客户再到细心护送客户，两个网点的工作人员服务都显得自然、有序、有理。这样的暖心场景，在农行每天都会上演。一句温暖的承诺，一次自然而然的俯身相助，正是农行人对农业银行“农情暖域”服务理念的生动写照。银行经营的不仅是业务，更是服务品位，是客户到家的感觉，其中蕴含的是那份扎根于群众、温暖于人心的担当和情怀。