河南经济报记者 吉娜 通讯员 陈海 郭朋雅 马松昭

　　“农行的服务真到位，谢谢你们帮了我的大忙！”日前，鲁山县张店乡的行动不便的王大爷，面对前来上门服务人员感激的热泪盈眶。农行鲁山县东关支行的郝银钏主任俯下身轻声对老人说：“大爷，您别客气，密码重置好了，您就放心用吧。”

　　一直以来，农行鲁山县支行聚焦银发客群金融需求，以“暖心、便利、安全”为服务核心，全方位升级“适老化”服务生态，通过线上贴心改造与线下体验优化双轮驱动，切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让智慧金融不再是冰冷的屏幕，而是触手可及的便利与安心。

　　该行的手机银行APP和网上银行为老年客户量身提供了“大字版”，界面简洁、字体放大，存款、转账、缴费等高频功能一键直达，轻松化解操作难题。走进该行的网点，银发客户能感受到细致入微的关怀。专设的“绿色通道”有效缩短了等候时间。触手可及的不同度数老花镜、放大镜、便民药箱等物品，于无声处传递着关爱。

　　该行深知部分高龄、行动不便或身患重病的老年客户面临的“出门难”困扰，主动延伸服务半径，推出了“上门服务”和“预约办理”等专项举措。激活社保卡、账户信息维护及其他需要本人办理的业务，在确保风险可控的前提下，该行客户经理团队都会如约而至，将安全、便捷的金融服务直接送到老人家中、床边。去年以来，这份“移动的银行”服务已累计完成50余次。

　　该行常态化举办涵盖柜台业务操作、反假货币识别、高效沟通技巧及综合理财知识等内容的业务技能竞赛，营造“比学赶超”的浓厚氛围，引导员工在“赛”中精进技艺，在“学”中提升能力，激发全员“钻业务、练技能、优服务”的内生动力。持续为员工“充电赋能”，确保其能以最精准的服务，满足不同客户的多元化需求，成为百姓财富的“贴心守护者”。

　　面对老年客户，该行深知耐心与守护的重要性，该行的工作人员放慢语速，用通俗易懂的语言沟通，办理业务过程中，不忘风险提示，主动讲解常见的电信诈骗手法，帮助老年人识别陷阱，牢牢守护好“钱袋子”。不仅如此，该行还将金融安全的种子播撒到社区和乡村，积极开展形式多样的金融知识普及活动，尤其针对老年群体，重点讲解网络安全、识别假币、防范非法集资、征信和反洗钱等知识，持续提升老年群体的风险防范意识和自我保护能力。去年以来，此类金融宣教活动已开展70余场，惠及众多市民。

　　此外，面对复杂严峻的反诈形势，该行持续深化警银协作，提升账户风险管控效能，筑牢金融反诈“防火墙”，坚守金融为民初心，开展了一系列惠民活动：携手学校开展“小小银行家”活动，寓教于乐，引导青少年树立健康金钱观，播撒金融智慧的种子。高考期间，在考点外设立“爱心加油站”，为考生及家长提供休憩场所、饮用水、应急文具等暖心服务，用实际行动为梦想护航。对于有资产配置需求的个人和企业客户，专业的理财经理团队提供一对一的个性化服务方案，助力财富保值增值，为美好生活保驾护航。