河南经济报记者 韩玲

　　近日，受强冷空气影响，商丘市迎来大范围强降雪天气，气温骤降，道路结冰现象严重，给群众出行和财产安全带来挑战。国元保险商丘中支客服部查勘员们化身“风雪逆行者”，用坚实的脚步踏破冰雪阻碍，用专业的服务筑牢民生保障防线，让国元担当在风雪中绽放温暖光芒。

　　1月19日下午，雪花仍在持续飘落，路面湿滑难行。客服部接到客户李先生报案，其车辆在乡村道路行驶时因雪天路滑发生碰撞，车辆受损严重，被困雪中焦急万分。接到报案后，查勘员郭腾月立即携带查勘设备出发。通往现场的乡村小路狭窄崎岖，积雪覆盖了路面标线，车轮不时出现打滑现象，沿途多次下车清理车轮积雪，原本半小时的路程，硬是在颠簸中行驶了一个多小时。

　　抵达现场后，他第一时间安抚客户情绪：“您别着急，我来给您处理。”随后迅速投入工作，顶着寒风细致核查事故现场，从不同角度拍摄车辆受损照片、记录事故细节，耐心询问事故经过，逐一核对信息。为避免客户后续麻烦，他们还主动协助联系拖车救援，指导客户做好现场安全防护，提醒后续理赔流程及注意事项。

　　“没想到雪这么大，你们还能来得这么快，服务这么周到，有国元保险在，我们心里特别踏实。”一句简单的认可，凝结着查勘员们的汗水与付出，更是对国元保险“诚信服务、专业高效、客户至上”服务宗旨的生动诠释。

　　风雪无情，服务有爱。国元保险商丘中支的查勘员们以风雪为令、以客户为念，用坚守诠释保险担当，用温暖服务传递初心使命。未来，商丘中支将持续优化极端天气下的理赔服务举措，以更快速的响应、更专业的能力、更暖心的服务，守护好每一位客户的财产安全，让国元的暖阳温暖每一个风雪寒冬。