河南经济报记者 韩玲

　　1月9日，河南某科技公司的代表专程来到中原银行许昌分行莲城大道支行，送上书有“急客户所急 解燃眉之急”的锦旗，对该行高效、专业的服务表示高度认可与感谢。这一赞誉是该行深入践行“以消费者为中心”服务理念的生动体现。

　　2025年12月15日晚，该公司因业务合作急需在18日前开具保函，时间紧迫。获悉客户困境后，该行迅速启动服务应急机制，前中后台协同发力：客户经理次日即上门收集资料、完善报告;风险管理部加班至夜晚完成审批;各环节紧密衔接，于17日完成全部手续，18日上午将保函准时交付客户，解了其燃眉之急。“你们服务效率真高!”客户的由衷称赞，是对该行服务的最佳褒奖。

　　保障金融消费者合法权益，不仅体现在妥善处理纠纷，更在于主动提供便捷、高效、暖心的金融服务。本次高效响应，正是该行将消保理念融入日常运营、切实解决客户“急难愁盼”问题的具体实践。该行深刻认识到，提升服务效率与体验，是消保工作的内在要求与更高追求。

　　未来，中原银行许昌分行将继续坚守金融为民初心，持续优化服务流程，提升专业能力，将消费者权益保护落实到每一个服务细节中，努力为客户创造更大价值，为构建和谐金融环境贡献更多力量。