河南经济报记者 韩玲

　　近日，客户孟女士将一面锦旗送到农行洛阳孟津支行营业部，连声感谢营业部工作人员迅捷周到的服务。

　　原来，2025年12月31日，孟女士拨通了孟津支行营业部的电话，表示自己的家属因病住院，当天是医院账目结算的截止时间，急需代家属办理银行卡密码重置业务，取钱交医药费。

　　情况紧急，营业部工作人员迅速赶往医院，却发现困难远超预期：孟女士的家属在ICU病房内，不但无法配合密码重置操作，而且没办法与工作人员合影留档，常规的上门服务流程无法解决问题。

　　营业部工作人员当即返回网点，迅速向孟津支行和洛阳分行汇报情况，反复沟通协商解决方案，经过多方协调确定特殊处理方案;争分夺秒再次赶赴医院，求助当天值班医生，在医生的帮助下与孟女士的家属耐心沟通、细致核实，顺利完成所有必要手续;随后又陪同孟女士赶回营业部，快速办理完后续业务。相关款项成功取出并及时转入医院账户时，孟女士连连道谢。

　　从接到求助的秒级响应，到多方协调的高效推进，孟津支行营业部牢记职责使命，与时间赛跑，解燃眉之急，换客户安心，让农行“以客户为中心”的服务理念在寒冬传递出浓浓暖意。