河南经济报记者 韩玲 通讯员 赵思雨

　　近日，农行漯河井冈山支行接到一通客户电话，称因家中老人的社保卡密码被锁定，养老金无法取出，且老人已经百岁年事已高，行动不便，无法本人到网点办理业务。网点主任了解该情况后，立即和同事员工带着工作设备赶往老人家中。

　　来到老人家中，客户经理耐心细致地与老人沟通，确认其真实意愿，并严格按照流程完成身份核实、授权见证等手续，使用移动设备现场为老人办妥了密码重置业务。“谢谢你们跑这一趟，农行的服务真的到家了!”老人的家人感激地说。

　　此次上门服务是该行践行普惠金融、落实“适老化”服务的一个缩影。近年来，农行漯河井冈山支行持续完善针对特殊客户群体的服务机制，积极延伸服务半径，将柜台“搬”到客户家中，让金融服务更有温度。今后，农行漯河井冈山支行将继续优化便民举措，为更多有需要的群体打通金融服务“最后一公里”。