河南经济报记者 韩玲 通讯员 黄飞翔

　　近日，一场大雪悄然而至，八旬独居老人王奶奶却犯了难——她的社保卡密码遗忘，无法取用养老金，而雪天路滑，子女又不在身边，出门办理成了大难题。

　　农行漯河铁东开发区召陵支行在接到王奶奶家人的求助电话后，立即启动特殊客户服务预案。尽管窗外雪花纷飞，道路湿滑，两名工作人员依然携带便携式设备，驱车赶往老人家中。在验证相关身份信息、严格履行手续后，他们耐心指导老人进行人脸识别，现场完成了社保卡密码重置。

　　“这么大的雪，真没想到你们这么快就能来……太谢谢了!”握着重新设置好密码的卡片，王奶奶连声道谢，笑容驱散了眉间的愁云。工作人员还细心地向老人讲解了社保卡常用功能与防诈骗知识，并留下了网点服务电话。

　　风雪无情，服务有情。一次特殊的上门服务，解决的不仅是一个密码问题，更守护了老年客户在特殊天气下的金融安全与便利。农行漯河铁东开发区召陵支行用实际行动践行“金融为民”的承诺，让有温度的服务穿透寒风温暖人心。