河南经济报记者 韩玲 通讯员 李文龙‌

　　1月19日，漯河市出现强降雪天气。农行漯河郾城支行营业部一位老年客户在办理业务时不慎将身份证遗落在柜台。当班柜员发现后，第一时间联系客户，并主动提出下班后冒雪送证上门，解决了老人的燃眉之急。

　　当日下午，营业结束后，这位柜员不顾风雪交加、道路湿滑难行，毅然骑上自行车，按约定前往客户所在小区。风雪中视线受阻，骑行格外艰难。这位柜员最终安全抵达，将身份证亲手交到焦急等待的老人手中。老人见到失而复得的证件和风雪中赶来的柜员，连声道谢，感激之情溢于言表。

　　身份证对居民日常生活至关重要，丢失补办极为不便。农行漯河郾城支行工作人员冒雪送证，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。这一暖心举动不仅解决了客户的难题，更在寒冬中传递了金融服务的温度与正能量。虽然归途风雪依旧，但客户的感谢和内心的满足感，让这个寒冷的冬日格外温暖。