河南经济报记者 韩玲 通讯员 张翀

　　1月19日，漯河突降大雪，部分路段结冰，出行极为不便。农行漯河新店支行接到新店齐罗村罗大爷的紧急求助：83岁的老伴儿李奶奶因脑梗卧床半年，急需支取银行卡存款支付康复费用，却不慎忘记密码，可行动不便的李奶奶无法冒雪前往网点，这让罗大爷犯了难。

　　得知情况后，支行负责人当即启动特殊客户应急预案，挑选业务熟练的客户经理与内勤行长组成服务小组，迅速备好便携式移动终端、身份核验设备和业务单据，仔细检查车辆后，冒雪出发。原本15分钟的车程，因路面湿滑打滑，两人小心翼翼驾驶，耗时40分钟才抵达罗大爷家。

　　进门后，两人顾不上拍打身上的积雪、搓热冻红的双手，便轻手轻脚来到卧室。工作人员俯身在李奶奶耳边温和说明来意，随后两人默契配合，一边逐字讲解业务流程，一边轻柔引导老人完成人脸核验、信息确认，还趁着间隙普及防范电信网络诈骗的“三不原则”。仅几分钟，密码重置业务便顺利办结，工作人员当场将银行卡交还罗大爷，并叮嘱使用注意事项。“这么冷的天，你们冒着大雪上门，服务真是太好了，太贴心了，真是解了我们的燃眉之急!”罗大爷紧紧握住工作人员的手连连道谢。

　　农行漯河新店支行针对老年人、行动不便等特殊群体，建立“特事特办”上门服务机制，农行漯河新店支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动打通金融服务“最后一公里”，让寒冬里的便民服务更有温度。