河南经济报记者 曹永飞 通讯员 于宗佩

　　近日，农行鹤壁鹤煤支行员工凭借高度的责任心与高效的跨行协作，成功将客户遗失的现金及重要证件物归原主，获得客户真诚赞誉，以实际行动展现了银行业良好的职业风貌与服务温度。

　　1月16日，该支行保安在例行巡检ATM防护仓时，发现一个被遗落的绿色手提袋，立即按规定程序上报。网点工作人员迅速响应，共同现场清点，发现袋内装有工行储蓄卡、社保卡、身份证及现金2200元等重要财物。面对失主未预留联系方式的困难，网点迅速启动应急预案。

　　为尽快找到失主，工作人员携带袋内工行卡信息，主动前往附近工商银行网点寻求协助。在同业的大力配合下，成功查询到失主王女士的联系方式并取得联系。

　　王女士赶到网点后，经工作人员仔细核验身份，所有遗失物品完好归还。她激动地表示：“真是太感谢了！农行员工不仅拾金不昧，还想方设法找到我，服务贴心又负责，我一定大力宣传！”

　　此次事件不仅是对该支行员工职业素养与应急处理能力的一次成功检验，也体现了银行业团结协作、以客为先的服务精神。该行相关负责人表示，下一步将持续加强员工服务意识教育，优化应急预案流程，并计划开展系列服务提升活动，将“客户至上”的理念更深融入日常运营，致力于为每一位客户提供更加安全、贴心、高效的金融服务体验，积极营造和谐、可信赖的金融环境。