河南经济报记者 曹永飞 通讯员 于宗佩

　　近日，农行鹤壁分行营业部成功为客户王先生兑换了因长期储存不当而严重霉变、破损的19万元现金，以高度负责的专业服务和耐心细致的工作态度，解决了客户的燃眉之急，赢得了客户的真诚感谢。

　　当天上午，王先生心急如焚地来到农行鹤壁分行营业部求助，其携带的19万元现金因长期储存不当，出现严重霉变、撕裂、粘连问题，部分票面字迹模糊、残缺不全，几乎丧失流通条件，处理难度极大。

　　了解到客户的迫切需求后，营业部立即安排两名业务骨干，依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，投入细致的鉴定清点工作。面对粘连成团的纸币，他们耐心、谨慎地进行分离；对于残缺不全的票面，则一片片拼凑、核对，竭力为客户挽回每一分损失。在初步整理后，工作人员又借助专业设备进行清点，并加以人工逐张复核，通过双重校验确保分毫不差。

　　历经数小时的持续工作，这笔复杂的残破币兑换业务终于圆满完成。当王先生接过兑换后的崭新钞票时，激动之情溢于言表：“没想到损坏这么严重的钱，你们还能这么耐心负责地处理好，真的太感谢了！”

　　此次服务高效解决了客户难题，充分彰显了农行鹤壁分行营业部员工过硬的专业素养与主动担当的服务精神。农行鹤壁分行营业部相关负责人表示，下一步营业部将始终以客户需求为导向，践行“以客户为中心”的服务理念，用专业贴心的举措让金融服务更有温度，切实守护每一位客户的财产安全。