河南经济报记者 曹永飞 通讯员 张慧静
在浚县公安局善堂派出所的户籍窗口，总能看到一个年轻而忙碌的身影，她笑容温暖又治愈，敲击键盘的手指轻快又精准，解答群众疑问时耐心又专业。她凭着一股不服输的韧劲、一颗为人民付出的真心，在三尺柜台间快速成长，成为群众口中“靠谱又暖心的小张警官”，用实际行动诠释着新时代青年民警的责任与担当。她就是张淑婷，一名入职仅三年的00后户籍民警。
深耕业务练硬功
2023年，刚从警校毕业的张淑婷怀揣着对公安事业的憧憬，踏入了善堂派出所的大门，成为一名户籍民警。初入岗位时，她也曾面临“本领恐慌”：户籍政策条文繁杂，业务流程琐碎严谨，从户口登记、迁移、注销到身份证办理、挂失、补办，每一项都有严格的规范要求；面对群众五花八门的咨询，有的涉及历史遗留户籍问题，有的关乎跨省异地业务办理，她常常一时语塞，不知如何精准回应。“户籍工作看似简单，实则连着千家万户的切身利益，容不得半点马虎，必须尽快练就过硬本领。”张淑婷暗下决心要把户籍政策熟练掌握。
为了快速上手，她把户籍管理条例、便民服务指南等资料整理成便携手册，利用休息时间反复研读背诵，将晦涩的政策条文转化为通俗易懂的“大白话”；主动向其他户籍民警拜师学艺，详细记录每一次业务办理的流程要点、群众常见疑问及解决办法，短短三个月就积累了满满两大本“工作秘籍”。有一次，一位老人因身份证丢失急需补办，却记不清自己的户籍登记信息，情绪十分激动。刚上岗不久的张淑婷一时有些慌乱，多亏老民警在旁提醒，她才慢慢冷静下来，一边安抚老人情绪，一边耐心引导老人回忆关键信息，最终通过系统核查顺利为老人办理了业务。这次经历让她深刻认识到，户籍民警不仅要有过硬的业务能力，更要有共情群众的同理心，从此她更加注重沟通技巧的学习，始终以微笑面对每一位群众，用真诚化解隔阂。
入职三年来，张淑婷始终把“群众满意”作为工作的出发点和落脚点，把群众的“小事”当作自己的“大事”。她常说：“对我们来说，办理一项业务只是日常工作的一部分，但对群众来说，可能关乎孩子上学、老人就医、家庭团聚，每一件都至关重要。”正是这份沉甸甸的责任感，让她在工作中始终保持着高度的专注与热忱。
温情服务解民忧
“警察同志，真是太感谢你了，这事儿困扰我好几年，没想到今天这么快就解决了！”去年春天，牛先生激动地感谢张淑婷。牛先生家中经济困难，且有一个残疾的孙子，因没有户口无法办理医保，也无法报销高昂的治疗费用。为快速落实此户口，张淑婷向上级领导汇报，为特殊家庭开辟绿色通道，考虑孩子的行动不便，张淑婷主动上门采集信息。经过一个多月的不懈努力，从入户走访到审批办结，张淑婷全程督办，最终为孩子成功办理了户口。
另有王女士家孩子，因考研报名要求户口迁到户籍所在地，但其孩子上大学时将户口迁到了学校的集体户口，一直没有回迁，眼看报名日期马上截止，王女士急得团团转。了解情况后，张淑婷一边安抚王女士的情绪，一边仔细核查相关政策。按照规定，户口迁移需提供毕业证、迁移证等相关材料，但孩子的各种证件全在外地，考虑到孩子报名的特殊情况，她没有简单地拒绝，而是主动向上级汇报，说明情况并申请“绿色通道”。为了尽快办好手续，她与审核部门多次沟通，出具其他证明材料是否有效，这项业务仅用1天就全部办结。当张淑婷把户口簿送到王女士手中时，王女士激动得热泪盈眶，紧紧握着她的手说：“小张警官，真是太谢谢你了，你可帮了我们家一个大忙！”
这样的故事，在张淑婷的工作中还有很多。入职三年来，张淑婷累计上门服务特殊群体群众10余人次，办理各类户籍业务5000余件，业务办结率和群众满意率均达到100%，用一件件实事、一次次付出，赢得了辖区群众的广泛赞誉。在做好日常户籍工作的同时，张淑婷还积极参与辖区的平安建设和志愿服务活动。她利用办理业务的间隙，向群众宣传反诈知识、消防安全知识、户籍政策法规等，发放宣传资料，用实际行动守护辖区的和谐稳定。
青春聚力为民行
入职三年，张淑婷从一名青涩的警校毕业生，成长为一名业务精通、群众认可的优秀户籍民警。她于2026年1月荣获浚县公安局治安管理大队“先进个人”荣誉称号，这个荣誉的背后，是她日复一日的坚守与付出，是她对公安事业的无限热爱，是她对人民群众的深厚感情。
当被问及从事户籍工作的感受时，张淑婷微笑着说：“户籍工作虽然平凡，但每一次帮群众解决问题，每一次收到群众的感谢，都让我觉得无比充实和自豪。作为一名青年民警，我深知肩上的责任重大，未来我会继续坚守在这个平凡的岗位上，不断学习、不断进步，用青春和汗水为群众提供更优质、更高效的服务，努力成为一名让组织放心、让群众满意的户籍民警，用实际行动书写新时代青年民警的青春答卷。”
方寸窗口，是她的战场；一本本户口簿，是她的勋章；群众的笑容，是她最美的追求。张淑婷，这位户籍民警中的新生力量，正以青春之名，赴时代之约，在平凡的岗位上绽放不平凡的光彩，用真心、耐心、细心，温暖着千家万户的心，让警徽在方寸窗口前熠熠生辉。
