河南经济报记者 韩玲

　　一位客户神色不安地走进农行漯河南街村支行营业大厅，手里拿着手机，焦急地向柜台咨询：“小伙子，能帮我看看手机银行里这笔扣款是怎么回事吗?莫名其妙就扣了我的钱。”

　　客服经理李港热情接待了这位客户，第一时间引导他坐下，耐心为其查看手机银行交易明细。经查询，发现这笔扣款来源于第三方支付平台转出。李港又马上指引客户登录第三方支付平台APP，进一步追溯资金流向，原来是一家中型网络公司发起的扣款。

　　客户这才回忆起昨天的经历：“我刷视频的时候，浏览器突然弹出一个‘红包已满，立即领取’的提示。我眼睛花，看不清，又不太懂手机操作，就按着步骤一步步试着领取，最后在引导下输入了支付密码……”

　　了解情况后，李港立即尝试联系该网络公司的客服电话，却发现人工服务始终无法接通，而按照提示进行的退款操作竟跳转至明显的高危诈骗网页。李港果断提醒客户停止操作，并建议他立即修改支付密码，以防进一步损失。

　　随后，李港为客户详细讲解了常见的刷视频红包诈骗套路，指导他如何识别虚假弹窗，并通过农行渠道协助客户提交了争议交易退款申请。整个过程，李港不厌其烦地解答这位客户的每一个疑问，直到客户完全明白并安心离开。

　　“真是太感谢你了，小伙子!要不是你帮我查清楚、教我怎么处理，这钱可能就打水漂了。”临走前，这位客户紧紧握住李港的手，连声道谢。

　　一场及时的“反诈守护”，不仅帮助客户挽回了可能的损失，更将金融安全知识和农行的温暖服务传递到群众心中。